在新的消费时代，零售行业面临着前所未有的挑战与机遇。面对新兴的消费人群和不断变化的消费需求，家居行业零售应该如何为消费者创造新的价值？在2024年度北京商业论坛暨第二十届北京十大商业品牌揭晓活动上，居然智家分享了在新零售环境下数字化转型的探索成果与经验，指出以数字化能力赋能消费体验，提升产品体验与用户情绪价值是关键。
在当下，零售行业的核心竞争力已经经历了从产品为王、渠道为王到流量为王，再到内容为王的转变。企业的关注点也从“卖什么”“在哪卖”“卖给谁”，转变为“怎么卖”，更加注重产品体验与用户情绪价值，以及消费场景和全生命周期的连接。在地产红利消退和行业下行压力的背景下，居然智家通过数字化转型，构建了流量运营平台、线下实体体验店以及物流交付的家居消费闭环，并打造了洞窝、居然设计家、居然智慧家三个数字化平台。
洞窝作为居然智家自主研发的产业服务平台，上线以来聚焦产业链上下游全链路赋能和C端线上线下一体化全场景零售，以及跨境电商业务，已覆盖国内超200个城市。居然设计家是与阿里巴巴共同打造的AI智能3D云设计平台，为设计师和消费者提供了高效、便捷的设计工具。居然智慧家则是为万物互联时代打造的智能生活服务平台，解决了智能家居不兼容和数据安全问题，目前已链接超300家合作品牌，接入设备超30万台。这三个平台的推出，不仅推动了居然智家的发展变革，还在上半年实现了线上营收超过线下卖场营收的突破，也促使企业由“居然之家”正式更名为“居然智家”。
居然智家的数字化转型不仅提升了企业的运营效率，也为消费者带来了全新的购物体验。通过数字化平台，消费者可以更便捷地获取家居产品信息，享受个性化的设计服务，并通过智能生活服务平台实现设备的互联互通。这种从传统零售到数字化零售的转变，不仅满足了消费者对产品体验和情绪价值的需求，也为家居行业的发展提供了新的思路。
未来，居然智家将继续深化数字化转型，开创以AI设计为新的流量入口，以智能家装、智能家居为新的消费场景，以数字化产业服务平台和行业垂直大模型为系统底座的家居消费新时代。在数字化时代，细分行业头部企业从线性业务向产业服务平台转型的机会已经显现。过去家居行业存在经营效率低、消费体验差等问题，但数智化时代的到来为行业提供了转型的契机。居然智家通过数字化手段，不仅提升了自身的竞争力，也为整个家居行业的发展注入了新的活力。
居然智家在新消费时代的数字化转型，不仅为消费者带来了更加优质的产品和服务，也为家居行业的未来发展提供了新的方向。通过不断创新和探索，居然智家将继续引领家居零售行业迈向更加智能化、数字化的未来。
