调解暖人心 履职显担当 —— 平安产险杭州中支借调员工徐敏高效化解纠纷获赞誉

近日，当事人专程将一面写有“调解有方化矛盾，尽职尽责暖人心”的锦旗送到杭州市滨江区人民法院，由衷感谢平安产险杭州中心支公司借调员工徐敏，凭借专业与耐心成功化解一起大额交通事故保险理赔纠纷，以暖心服务守护群众合法权益，彰显平安产险员工的责任与担当。

此次纠纷源于一起严重交通事故，造成受害人多处重伤、构成多级伤残，各项损失合计达 113 万余元。因理赔标准认定、非医保费用承担、伤残赔付比例等核心问题分歧较大，当事双方长期僵持，矛盾难以化解。徐敏接手调解后，始终秉持以法理为基、以情理为桥的工作理念，全面梳理案件事实、细致核对医疗与伤残材料，先后历时两个多月、组织 4 轮耐心细致调解。她一边向当事人释法析理、讲清保险赔付规则与法律依据，一边居中协调、平衡各方诉求，用真诚沟通化解对立情绪，用专业判断推动争议收敛，最终促成保险公司一次性赔付 80 万元，实现案结事了、多方共赢，切实减轻当事人诉累，守护群众切身利益。

自 2025 年借调至滨江法院参与矛盾纠纷调解工作以来，徐敏坚守为民初心、深耕调解岗位，快速完成从保险业务到司法调解的角色转变。她将平安产险的专业理赔经验与法院调解规范深度结合，对待群众耐心热忱、处理案件严谨负责，面对复杂纠纷敢于担当、善于攻坚，以实实在在的成效化解群众急难愁盼。截至目前，徐敏已累计收获群众致谢锦旗 5 面，其专业能力、服务态度与工作实绩，得到浙江银保调委、滨江法院及当事人的一致高度好评。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次徐敏的出色履职，是平安产险杭州中心支公司践行以人民为中心发展思想、深化法保联动多元解纷机制的生动缩影。一直以来，公司积极响应矛盾纠纷源头治理号召，主动参与诉调对接、驻庭调解等工作，推动保险纠纷高效、公正、暖心化解，切实维护消费者合法权益与社会和谐稳定。

平安产险杭州中心支公司表示，将持续弘扬专业精神与服务温度，培育更多高素质人才投身民生服务与社会治理，不断完善纠纷化解机制、提升服务质效，以金融保险力量为群众办实事、解难题，为构建和谐社会、优化法治营商环境贡献平安力量。

来源：平安产险杭州中心支公司