在数字化经济蓬勃发展的浪潮中,客服服务作为企业连接用户的核心纽带,其质量直接影响品牌价值与市场竞争力。四川同创展虹信息技术有限公司(以下简称 “同创展虹”),以十余载行业深耕为根基,致力于为企业提供现代化、规范化、专业化的客服外包解决方案,秉持 “合作共赢,共创辉煌” 的核心理念,成为家电、电商等领域客服外包服务的可靠伙伴。
同创展虹的发展积淀可追溯至 2007 年成立的展虹科技,2017 年,同创展虹正式组建,开启了规范化运营的全新阶段。公司拥有 1000 多平方米的办公区域,下设 2 家分支机构,凭借扎实的运营实力斩获多项资质认证,包括质量管理体系认证、信息安全管理体系认证、电信业务经营许可证等,更荣获税务 A 级评级,从合规性与专业度上为服务品质筑牢根基。
作为专注于客服外包服务的专业提供商,同创展虹构建了多渠道、全流程的服务体系。业务覆盖淘宝、天猫、京东、小红书等主流电商平台,同时囊括 web、微信、QQ、抖音等多元线上渠道,服务范围贯穿售前咨询、售中跟进、售后保障全链条。公司组建了百人规模的专业客服团队,凭借丰富的实战经验,已成功为苏宁、国美、松下、海尔、格力、长虹等众多知名企业提供优质客服外包服务,赢得行业广泛认可。
在竞争激烈的客服外包市场,同创展虹的核心竞争力源于围绕 “服务质量保障、客户需求匹配、运营效率提升” 构建的差异化能力体系,破解企业客户在客服服务领域的核心痛点。
专业团队与全周期培训形成能力闭环,为服务质量奠定核心基础。同创展虹深谙团队专业度是服务的根本,其客服团队领导层均源自苏宁、海尔等大型电器售后服务中心,对家电、电商行业的服务逻辑与全流程技巧有着深刻把握。公司在人员筛选环节严格把控,所有客服人员均具备 5 年以上跨行业客服服务经验,能够快速适配不同业务场景,有效降低客户企业的培训成本与试错风险。在此基础上,公司设立专属培训团队,构建 “基础话术 + 行业知识 + 应急处理” 的分层培训体系,针对家电客户定制 “产品故障排查话术库”,为电商客户优化 “大促高峰应答流程”,并通过月度考核、季度进阶培训持续提升团队专业素养,确保服务能力稳定在线。
完善的管理体系与技术支撑,实现服务效率与透明度双提升。公司搭建了融合通信网络 IMS 技术的呼叫管理系统,采用 “现场集中办公” 模式对客服人员进行统一管理,可实时监控工作状态、开展数据分析,为服务质量优化提供数据支撑。相较于分散式管理模式,集中办公有效减少了沟通误差,同时降低了硬件与运营成本,实现降本增效。更值得一提的是,同创展虹推出 “可视化 + 可追溯” 的透明化服务,客户可实时查看客服应答率、通话时长、客户满意度等核心指标,系统自动生成周度、月度数据分析报告,清晰呈现服务效果与优化方向,解决了传统外包服务 “效果难衡量” 的行业痛点。在技术创新层面,公司的 AI 外呼效率处于行业先进水平,智能意图识别准确率高,可精准识别多轮对话需求并生成个性化响应方案,为高效服务提供技术赋能。
灵活定制的服务方案与多渠道覆盖能力,适配多元客户需求。针对不同行业、不同规模企业的差异化需求,同创展虹打造了个性化解决方案:为家电客户提供 “售前咨询 + 售后故障登记 + 安装预约” 全流程服务;为电商客户推出 “日常固定坐席 + 高峰临时增员” 的弹性服务组合,如在 618、双 11 等大促期间可快速增配 50 人以上临时坐席,大促后恢复基础配置,帮助企业规避闲置人力成本。同创展虹更能助力企业将客服中心从传统成本中心转化为价值创造的利润中心,这对于资源有限的中小企业而言,无疑是实现运营升级的质的飞跃,合作双方的双赢局面也由此打开。同时,公司突破传统客服渠道限制,实现电话、在线客服与微信、抖音等社交媒体渠道的全面覆盖,可为客户直播间提供实时客服支持,助力提升转化率,满足企业 “一站式外包需求”。
深厚的行业积淀与客户背书,彰显综合服务实力。凭借十余年的客服外包运营经验,同创展虹在家电、电商垂直领域形成专业优势,新客户服务上线周期较跨行业服务商大幅缩短。众多标杆客户的服务案例更印证了其实力:为松下处理全国范围内的售后安装咨询时,单日承接咨询量超 5000 条,客户满意度仍保持在 98% 以上;为大型电商客户服务期间,显著缩短了咨询响应时间,提升了客户满意度。目前,公司合作客户已涵盖长虹电器、珠海格力、松下电气(中国)、北京竞技世界、上海凯淳实业等诸多知名企业,形成了良好的行业口碑。
面向未来,同创展虹将继续以客户体验为核心,依托 “专业团队 + 技术支撑 + 灵活服务” 的核心优势,提供 7×24 小时技术支持与工单快速响应机制,为企业客户提供更具针对性的客服外包解决方案。无论是大型企业集团的集中式管理需求,还是中小型企业的灵活用工需求,同创展虹都将以扎实的专业能力、完善的服务体系,助力企业提升客服质量、降低运营成本,实现 “合作共赢,共创辉煌” 的发展愿景。
