台风天气暖心护航 极速理赔解民忧
近日，受台风“白海豚”带来的大风天气影响，杭州市富阳区银湖街道山区出现高空坠物险情，辖区内一辆停放车辆的前挡风玻璃被坠落瓦片砸损，车辆无法正常使用，给车主出行带来极大不便，同时存在一定安全隐患。
险情发生后，车主第一时间拨打理赔报案电话。接到报案指令后，平安产险杭州中心支公司富阳机构理赔查勘员潘建辉迅速响应、即刻出动，火速赶赴事故现场开展查勘理赔工作。
抵达现场后，潘建辉第一时间做好现场秩序维护，主动安抚焦虑不安的车主，细致讲解台风天气出险理赔流程、赔付标准及后续维修注意事项，有效平复客户情绪。随后，他严格遵循保险查勘定损作业规范，开展标准化现场处置工作：近距离全方位检查车辆受损部位，精准核查前挡风玻璃开裂、脱落、周边密封受损等具体情况，细致排查车身其他隐性损伤及现场次生安全隐患；同步多角度拍摄现场环境、车辆整体状态、受损细节，精准录入报案信息、完善案件资料，完整留存全套理赔取证素材。他快速完成系统案件录入、损失核定、资料审核、赔付审批等线上全流程操作，依托娴熟的业务技能和高效的处置能力，全程仅用时15分钟便办结全部定损赔付手续，顺利完成4800元理赔款项支付，让客户快速拿到理赔资金。
为切实解决客户用车难题，彻底消除后续出行隐患，潘建辉主动延伸服务链条，积极对接、协调玻璃维修供应商，敲定上门换修服务，让车主无需奔波即可完成车辆维修，真正实现理赔、维修一站式暖心服务。
疾风知劲草，危难显担当。面对台风恶劣天气带来的突发险情，潘建辉以快速响应、高效处置、贴心服务的实际行动，充分发挥共产党员先锋模范带头作用，坚守理赔服务一线，高效化解群众急难问题。此次极速理赔服务，不仅切实保障了客户财产权益，有效提升了群众服务体验，更以初心践行服务使命，彰显了基层党员履职尽责、为民服务的责任与担当。
